Archivo 21 mayo 2019

Nueva Norma Mexicana de Comercio Electrónico brinda certeza al comercio electrónico en México

Edgar Cabrera, Director de distribuidores para el mercado PyME de Pegaso Tecnología

El comercio electrónico en México crece rápidamente gracias a una mayor penetración del Internet, mejores dispositivos inteligentes a menor costo, una mentalidad mucho más práctica por parte del consumidor mexicano e iniciativas correctas desde los comercios, marcas y asociaciones para incentivar la economía interna como en El Buen Fin o el Hot Sale, este último a realizarse del 27 al 31 de mayo de 2019. Todos estos elementos sociales, económicos y empresariales son clave para que el dinamismo de las compras por internet continúe creciendo de manera sostenida en el país tal y como ha venido ocurriendo.

Este sector es de una importancia tal, que el pasado 30 de abril, fue publicada en el diario oficial, por parte de la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía, la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, la cual es en términos más sencillos, la Norma Mexicana de Comercio Electrónico, cuyo objetivo es  establecer las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas físicas o morales que en forma habitual o profesional ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios, mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, con la finalidad de garantizar los derechos de los consumidores que realicen transacciones a través de dichos medios. La norma procura seguir un marco legal equitativo, que facilite la realización de transacciones comerciales, otorgando certeza y seguridad jurídica a todos los involucrados.

Esta Norma Mexicana de Comercio Electrónico fue elaborada con la participación de diversas Instituciones, organizaciones y empresas, y cuya observancia estará a cargo de la Secretaría de Economía (SE) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Cabe señalar que en el articulo 76 bis y 76 bis 1, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se establece una protección a los derechos de los consumidores que realicen compras en plataformas electrónicas y esta nueva norma hace referencia explícita a esta Ley, dando todo un nuevo marco normativo para el cumplimiento de diversas obligaciones que deben cumplir las empresas que venden en línea.

Aunque la Secretaría de Economía indica que para las empresas el adherirse a la norma es algo opcional, si existe una autoridad garante, en este caso la PROFECO, la cual vigilará que los comerciantes que vendan en Internet, cumplan con las reglas, por lo que es aconsejable seguirlas, para evitar caer en incumplimientos que deriven en sanciones por parte de las autoridades.

Principales puntos del documento:

  1. Cuida la privacidad de los datos de los compradores.
  2. Cuida los derechos de los consumidores.
  3. Protege los derechos de poblaciones vulnerables.
  4. Acota la forma como se realiza la publicidad, evitando que se pueda dar información falsa a los consumidores, y poniendo énfasis en el cuidado, por ejemplo de mencionar cuando un producto o servicio pueda o no ser apto para poblaciones vulnerables,  o puedan ser prejudiciales para el usuario o para el medio ambiente.
  5. Los comercios deberán informar acerca de las características de los productos y servicios que ofrecen, como las dimensiones, funcionalidades, color, calidad, o en su caso, los materiales con los que están fabricados. Además deberán indicar si se trata de un bien o producto nuevo, o en su caso, reparado, reconstruido, reacondicionado o usado y la codificación correcta para identificarlo.
  6. Los comercios deben informar siempre acerca de los medios para solicitar, garantías, devoluciones, y avisos por ejemplo cuando un producto no puede ser devuelto por ser hecho a la medida o de forma especial, así como la forma como deben informarse todos los aspectos del producto al consumidor, o bien cómo deben realizarse reclamaciones o aclaraciones.

Para el caso de la venta de servicios por internet, la norma indica que los comercios que ofrezcan servicios, deberán mencionar en sus sitios web la descripción de los mismos, si serán subcontratados, garantías, restricciones, plazo del servicio, montos a pagar, impuestos, premios, descuentos y vigencia, en su caso, procesos de renovación de los mismos.

La norma indica que debe existir en sus sistemas en línea, un medio para que los consumidores califiquen los productos y servicios adquiridos.

Adicionalmente, la norma enfatiza la obligatoriedad de poner a disposición de los usuarios, las formas en las que pueden obtener sus comprobantes fiscales digitales, por las operaciones realizadas con los comercios en línea, por lo que este punto, como varios otros se vuelve muy relevante para el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los comerciantes online como de los compradores.

Aunque la norma es extensa y tiene diversos temas técnicos, como toda normativa, acota de manera más precisa el comercio en línea para ordenarlo en un entorno en el que los comercios, marcas y tiendas, están haciendo esfuerzos agresivos por generar demanda para vender más a través de internet. El comercio electrónico sigue siendo muy accesible para quienes quieren participar, y esta norma genera todavía mayor certeza para los consumidores, y más tranquilidad para quienes quieran realizar compras en línea.

Recuerden que podemos apoyarlos para los temas de comercio electrónico y facturación electrónica a través de nuestro sitio www.comprobantesfiscalesdigitales.com

 

 

Referencias:

https://marketing4ecommerce.mx/la-norma-mexicana-nmx-de-comercio-electronico-marketplaces-tiendas-online-y-vendedores-habituales-deberan-seguirla/?utm_source=news&utm_medium=mail&utm_campaign=newsm4c 

 

https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Amazon-Mercado-Libre-y-Walmart-tendran-que-seguir-la-NMX-de-comercio-electronico-20190502-0073.html

 

https://www.sinec.gob.mx/SINEC/Vista/Normalizacion/DetalleNMX.xhtml?pidn=WDhhZ1g3bGdoWEQ5cTJzbE1HZDlkUT09  (Descarga de norma)

 

 

 

Las PyMES pueden crecer usando el comercio electrónico a su favor: Pegaso Tecnología

  • Recomendaciones para comprar en Internet con seguridad y confianza
  • Recomendaciones para vender en Internet sin descuidar la experiencia de los clientes

De acuerdo con un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online*, 94% de los usuarios desde los 16 años que hacen compras por internet, basan su decisión de compra en el sitio web de una marca, la búsqueda de ella en Internet y en market places como Amazon o Mercado Libre. Este indicador, es uno de muchos que son clave para las PyMES, negocios y marcas que desean vender en Internet, sobre todo en temporadas altas o que son consideradas de mucha demanda como el próximo 10 de mayo, vacaciones de verano, el buen fin o el Hot Sale. Este último se llevará a cabo del 27 al 31 de mayo de 2019 en México y consistirá en 4 días donde un gran mayoría de comercios, marcas y establecimientos se abocarán a vender agresivamente a través de internet para hacer llegar ofertas exclusivas a sus clientes e incentivar el comercio electrónico en todo el país.

“Una PyME que necesita incrementar sus ingresos puede hacerlo de manera estratégica y consistente, a través del correcto uso del comercio electrónico, ajustando en la medida que sus ventas crecen, los recursos que necesita para atender a sus clientes y sin dejar de cumplir con sus obligaciones fiscales, administrativas o contables”, Edgar Cabrera, Director de distribuidores para el mercado PyME de Pegaso Tecnología.

Aunque un 77% de los compradores mexicanos prefiere la experiencia de tocar físicamente los productos en el comercio de su preferencia, además de recibir la compra en ese momento, es importante recalcar que su miedo y desconfianza para realizar compras en línea derivan en más del 76% de las ocasiones al fraude electrónico del que pueden ser víctimas, así como hacia dónde irán sus datos bancarios en una compra por Internet. A esto, debemos añadir que casi un cuarto de los compradores mexicanos (24%) simplemente no saben comprar en Internet y otro tanto (32%) desconocen el pago en efectivo para un compra hecha por Internet. Algunas cadenas comerciales, tienen convenios firmados con Market Places como Amazon para hacer compras en línea y pagarlas en una tienda cercana al domicilio. Otros, como Mercado Libre, tienen formas de pago de alta seguridad como Mercado Pago con lo que un usuario puede hacer un abono para comprar en Internet sin exponer su información bancaria. Pero: ¿Eso lo saben sus clientes?

“A nosotros nos va muy bien vendiendo en Internet casi todo el año. Adicionalmente, en temporadas de mucha demanda como el Buen Fin, donde se incentiva fuertemente el consumo, vendemos muy bien, sólo que anteriormente, al no contar con un sistema de facturación automatizada para nuestros clientes, un gran porcentaje de éstos tenían retrasos en la comprobación fiscal de sus compras, debido a que el proceso de facturación lo hacíamos de manera manual, lo que representaba no sólo un gasto extra en personal, sino un desgaste físico, al elaborar miles de facturas a mano para no afectar la experiencia de compra de los clientes en espera de un producto pagado”, declaró David Baruch, Director Comercial y de Ventas de DUTI MÉXICO.

Si casi el 60% de los clientes que compran en Internet lo hacen porque pueden recibir sus compras en su domicilio, además de ahorrar tiempo, que es uno de los factores determinantes para que una compra se cierre: ¿porqué los comercios no se preparan para atender a sus clientes cumpliendo estas premisas?. En la mayoría de las ocasiones, por desconocimiento y por una falta de planeación previo a temporadas de venta, donde los equipos de trabajo se dejan llevar por la “inercia” y son arrastrados a una espiral de errores y desatención de sus clientes.

En el Hot Sale 2018, los comercios alcanzaron ventas por más de 8,500 millones de pesos con más de 11 millones de productos en línea y más de 161 millones de visitantes en los sitios web de las empresas, marcas y comercios que se integraron a la iniciativa. Un incremento de 65% con relación a las ventas de 2017.

Recomendaciones para comprar en línea:

  1. No abrir correos electrónicos con logos de marcas conocidas si nos parecen sospechosos, aun en los días alrededor del Hot Sale 2019.
  2. Si se desconoce el origen de un correo con una invitación a hacer clic en una liga, se debe de evitar abrirlo para no exponerse al robo de datos, ransomware o suplantación de identidad.
  3. Dentro del navegador para realizar compras en línea, el sitio web debe tener las letras https, donde la “S” significa seguro o que está cifrando la información desde el ordenador del comprador, hasta el sitio del comercio.
  4. Durante este Hot Sale 2019, los sitios de venta en línea seguros se encontrarán en el sitio web oficial https://www.hotsale.com.mx/

Recomendaciones para vender en línea:

  1. Que tu sitio web cuente con los certificados de seguridad SSL adecuados.
  2. Contar con opciones para que tus clientes que no deseen hacerlo a través de una tarjeta de crédito o débito, lo hagan de manera segura con un tercero seguro como PayPal o PayBack.
  3. Que la política de protección de datos personales en posesión de particulares sea clara y se encuentre fácilmente en su sitio web.
  4. Contar con un sistema de facturación electrónica automatizado que permita a tu cliente facturar el mismo día sus compras sin afectar su experiencia de
  5. Contar con canales en redes sociales activos para la resolución de dudas, comentarios y preguntas que surjan.
  6. Si vendes en un Market Place como Amazon o Mercado Libre, estipula claramente las políticas de envío para evitar malos entendidos a tus clientes y se afecte tu calificación de vendedor.
  7. Si utilizarás tu propia tienda, es importante también contar con un sistema para evitar fraudes. Con ello reducirás la posibilidad de tener contracargos, es decir, que los bancos te pidan reembolsar el dinero porque resulta que el comprador en realidad es un defraudador y no un cliente legítimo. Existen diversas herramientas en la actualidad para este propósito.

 

Acerca de Pegaso Tecnología 

Creada en 2006, Pegaso Tecnología ha sido la compañía líder en Factura Electrónica e Interoperabilidad que ayuda a Compañías Multinacionales o que pertenecen a industrias altamente reguladas. Somos un equipo de más de 60 especialistas con experiencia en Arquitectura e Integración de Sistemas, Migración de Aplicaciones, Gestión de Infraestructura, Administración de Proyectos y Soporte y evangelización en nuevas tecnologías.  Javier Vega, nuestro CEO fue Director de Sistemas del SAT de 2003 a 2006 encabezando iniciativas tales como Firma Electrónica y Factura Electrónica. En 2005 obtuvo el premio “CIO del año” por la revista Information  week. Ahora ocupa la Presidencia de la Asociación Mexicana de PACs (AMEXIPAC) por tercera ocasión. 

Tenemos un valioso equipo de colaboradores que basan su desempeño en las mejores prácticas internacionales, tales como CMMI® para el desarrollo e integración de nuestras aplicaciones, PMI® para la gestión de proyectos e ITIL® como marco de operación de nuestros servicios. Contamos con cuatro unidades de negocio: 1) Soluciones Fiscales Digitales; 2) Gobierno Electrónico (e-Government); 3) Arquitectura de Servicios en la nube y; 4) Inteligencia de Negocios. Visite: http://www.comprobantesfiscalesdigitales.com/

 


La facilidad para que gaseras y gasolineras puedan emitir CFDI global se extiende todo el 2019

De acuerdo con las versiones anticipadas de la Resolución Miscelánea Fiscal 2019, la autoridad fiscal mexicana dio a conocer que la medida para eliminar la posibilidad de emitir facturas globales para gaseras y gasolineras qué entraría en vigor el 1 de mayo de 2019, no entrará en vigor sino probablemente hasta el primer día del año 2020.

La disposición legal puede consultarse en el Cuadragésimo Transitorio que dice:

“Para los efectos de lo dispuesto por la regla 2.7.1.24., último párrafo, los contribuyentes a que se refiere la regla 2.6.1.2., podrán seguir emitiendo un CFDI diario, semanal o mensual por las operaciones realizadas con el público en general, hasta el 31 de diciembre de 2019, siempre que emitan comprobantes de operaciones con el público en general que cumplan con lo
establecido en la regla 2.7.1.24., tercer párrafo, fracción III, por todas sus operaciones, inclusive aquéllas en las que los adquirentes no soliciten comprobantes y cuyo monto sea inferior a $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.)”

Esto nos dice que dicho aviso, no tendrá vigor alguno, hasta que la autoridad fiscal anuncie por los canales oficiales su decisión de ponerla en vigor a nivel nacional. 

 

 

*“La información contenida en este artículo puede llegar a incluir comentarios de carácter general sobre la aplicación de normas y en algunos casos diferir de las interpretaciones de otras personas o entidades. Estos se basan únicamente en la información que nos ha sido proporcionada, la cual puede ser incompleta, por lo que en ningún momento, deben considerarse como asesoría profesional sobre el caso concreto. Por lo anterior, el contenido y/o la información de esta comunicación no debe ser usada como base o fundamento para determinar ninguna de sus actuaciones, decisiones o medidas, sin haber obtenido previamente la asesoría personal de carácter legal, fiscal, contable, laboral y/o financiera, por parte del profesional acreditado en la jurisdicción que a usted o al caso concreto les resulte aplicable. Asimismo, La Firma no garantiza que la información aquí contenida, sea vigente y correcta al momento en que se reciba o que continuara siendo válida en el futuro; por lo que La Firma no se responsabiliza de eventuales errores o inexactitudes que este documento pudiera contener”.


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